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[東京会場]第4講 患者満足度向上講座

地域で最も支持されるクリニックを目指して

患者さまに向けた思いやりのあるサービスや丁寧な対応は、良い人材を採用し、公平な組織体制が確立した上で、スタッフが生き生きと働いてこそ実現できるものです。本講座では、第1講~第3講までを踏まえた上で、患者満足の向上に向けた施策についてお伝えします。これまで弊社が実施してきた「患者アンケート」や「接遇実態調査」から、取り組みのポイントについて、具体的に解説していきます。

開催日時・会場・受講代金

日時
2013年12月14日(土)  開始: 14:30 終了:16:30   (開場:14:00)

会場
NKconference(エヌケーカンファレンス)
東京都千代田区神田司町2-13 神田第4アメレックスビル9F 地図はこちら

受講代金
初回ご参加の方→無料
2回目以降ご参加の方→5,000円(税込) 当日支払

講座プログラム

  1. 医療機関におけるクレームの実態と傾向
  2. 患者アンケート、接遇実態調査から分かる患者満足のツボ
  3. 映像で見る!よくある患者トラブル事例
    ・患者視点から見る受付スタッフの無愛想な対応
    ・患者視点から見る看護師の配慮不足
  4. 接遇力強化に向けたアプローチ~実態調査員が語る接遇チェックのポイント~
  5. 高い患者満足を誇るクリニックの取り組み事例

講座の受付は終了しました

講師

日本医業経営コンサルタント協会 理事
株式会社 日本医業総研 顧問
佐久間 賢一氏
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