[東京会場]第4講　患者満足度向上講座

地域で最も支持されるクリニックを目指して

患者さまに向けた思いやりのあるサービスや丁寧な対応は、良い人材を採用し、公平な組織体制が確立した上で、スタッフが生き生きと働いてこそ実現できるものです。本講座では、第1講～第３講までを踏まえた上で、患者満足の向上に向けた施策についてお伝えします。これまで弊社が実施してきた「患者アンケート」や「接遇実態調査」から、取り組みのポイントについて、具体的に解説していきます。

開催日時・会場・受講代金

日時
2013年12月14日（土） 　開始: 14:30　終了:16:30 　 （開場:14:00）

会場
ＮＫconference（エヌケーカンファレンス）
東京都千代田区神田司町2-13　神田第4アメレックスビル9Ｆ　地図はこちら

受講代金
初回ご参加の方→無料
2回目以降ご参加の方→ 5,000円（税込）　当日支払

講座プログラム

1. 医療機関におけるクレームの実態と傾向
2. 患者アンケート、接遇実態調査から分かる患者満足のツボ
3. 映像で見る！よくある患者トラブル事例
   ・患者視点から見る受付スタッフの無愛想な対応
   ・患者視点から見る看護師の配慮不足
4. 接遇力強化に向けたアプローチ～実態調査員が語る接遇チェックのポイント～
5. 高い患者満足を誇るクリニックの取り組み事例

講師

日本医業経営コンサルタント協会　理事
株式会社　日本医業総研　顧問
佐久間　賢一氏
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